SRL „Paradis Moldova” garantează conformitatea produselor din metale prețioase și pietre prețioase, certificate prin 3 mărci obligatorii (marca de responsabilitate, marca de titlu și marca statului). Articolele din metale prețioase și pietre scumpe pot fi schimbate doar o singură dată în termen de 30 zile. Returul se permite doar pentru produsele achizițioante online în termen de 14 zile din momentul primirii coletului. Returul și schimbul se efectuează doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii și numai dacă produsul nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase.
Garanția Legală constituie 24 luni, pentru lipsa de conformitate a produsului. Reparația bijuteriilor în cazul apariției unor vicii de fabricație aflate în termen de garanție se vor efectua gratuit. Pentru defecțiunile cauzate de consumator prin acțiuni nepermise care pot deteriora produsul, precum: activități sportive, profesionale, casnice; transport; manipulare; purtare; păstrare; depozitare; curățare, întreținere și reparare neautorizată de SRL Paradis Moldova, neîndeplinirea instrucțiunilor de Îngrijire și Păstrare a bijuteriilor; expunerea produsului la uzură, inclusiv la contactul cu medii distructive care uzeză prematur produsul, precum: praf, fum, ploaie acidă, substanțe chimice precum: solvenți, înalbitori, produse petroliere, adezivi, acizi, săruri, produse cosmetice sau produse de curățare, clor sau substanțe care conțin clor, inclusiv apa care le conține; plasarea mecanismelor la variații de temperatură în afara intervalului de temperatură în care acestea pot funcționa normal (5°C - 35°C); funcționarea anormală a mecanismelor/părților componente ale produselor datorită lipsei de întreținere în urma unor acțiuni/inacțiuni nepermise.
Apariția de zgârieturi (aur roșu, alb, galben) și/sau ștergerea stratului de exterior de rodiu sau ruteniu (aur alb), ștergerea stratului de acoperire din aur de pe articolele din argint de pe suprafața bijuteriei nu este considerat viciu sau defect de fabricație. Înnegrirea suprafeței unde este purtată bijuteria ex. deget nu reprezintă viciu de fabricație, ci o urmare a folosirii unor elemente chimice precum produse cosmetice sau substanțe medicamentoase ce pot influența și/sau interacționa cu componentele din aliajele bijuteriei.
Pentru defecțiunile apărute în cazurile enumerate mai sus reparațiile se vor efectua în baza unui tarif suplimentar. Prin garanția oferită se asigură drepturile consumatorului, conform Legii nr.449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și conform OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.